מודול השירות Service Cloud

שירות מהיר וחכם יותר לשיפור נאמנות, שימור ושביעות רצון לקוחות מוביל את חוויית הלקוח ואת מערך קשרי לקוחות באמצעות שירות עצמי, מדיה חברתית ויכולות כמו במכירות, גם בשירות, המיקוד הוא הלקוח. הפתרון מוכוון לספק מענה ליעדים העסקיים של מרכזי לצורך מטרה זו, נבנו מספר כלים שתוכננו בראיית שירות ללקוח והבנת צרכי מרכז התמיכה המודרני: במרכז המעטפת, פתרון זה נבנה באופן ייעודי לארגוני תמיכה. הוא מהווה כמובן חלק אינטגרלי מתקדמות של פורטלי שירות ורשתות חברתיות.

תמיכה: יצירת מערכת שמאפשרת שימור לקוחות ומבטיחה רמה גבוהה של שביעות רצון.

פתרון Salesforce Service Cloud

  • טיפול רב ערוצי (אינטרנט, צ’אט, CTI, מייל ורשתות חברתיות) ומקבילי בקריאות שירות מהפלטפורמה של Salesforce ומאפשר ניהול מתקדם של מרכז השירות:
  • ניהול תקשורת רציף בין נציגים באמצעות השכבה החברתית של Chatter
  • ניהול מתקדם של SLA להתאמת הטיפול לרמות תמיכה שונות
  • מעקב וניטור תמונת מצב של הטיפול בכל חתך אפשרי דרך כלי הדיווח המתקדמים של Salesforce
  • כלים מתקדמים לשיפור התפוקה של הנציגים ולאוטומציה של תהליכים ואינטראקציות עם הלקוחות
  • ניהול חוזי שירות ותמיכה וחיבור מתמיד לכרטיס הלקוח לתמונה מלאה 360 של כלל הפעילויות מול
  • מנגנון חזק של ניהול נכסים (Assets) וזכאויות (Entitlements) המחובר לכרטיס הלקוח ולקטלוג
  •  Knowledge – פתרון מאגר מידע חכם הכולל יכולות מתקדמות של חיפוש קונטקסטואלי רב עוצמה בבסיס הפתרון, נמצאת שוב הפלטפורמה הגמישה שמאפשרת להתאים את ה- Service Cloud לכל בחברת  One1Link ביצענו עשרות פרוייקטי יישום ופתוח מתקדמים של סביבות שירות הטרוגניות עם כל אלה הופכים את Salesforce Service Cloud לפתרון מוביל בחדשנות וביכולות בתחום השירות
  •  יכולות שירות עצמי באמצעות הפורטל לקריאות שירות הלקוח הפונה המוצרים של החברה ארגון ולכל תהליך. תהליכים ספיציפיים, תוך התבססות על Service Cloud. זה כמה שנים ברציפות במיטב מכוני המחקר בעולם. להחליף התמונה לתמונה עדכנית :

לקריאה נוספת על Service Cloud:

Service Cloud